Preguntas frecuentes

Envío

Los pedidos en los Estados Unidos por más de $120 obtendrán envío estándar gratuito al finalizar la compra! Los pedidos enviados a destinos internacionales no son elegibles para el envío gratuito.

Los pedidos generalmente se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se envíe tu pedido.

Cuando tu pedido sea enviado, serás notificado y recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. Alternativamente, puedes encontrar tu enlace de seguimiento iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web y localizando tu compra en la sección "Pedidos".

Los pedidos enviados por servicio estándar dentro de los Estados Unidos continentales tienen un tiempo de tránsito promedio de 4-5 días. Los pedidos enviados por servicio exprés dentro de los Estados Unidos continentales tienen un tiempo de tránsito promedio de 2 días. Los pedidos enviados fuera de los Estados Unidos continentales suelen tardar de 2 a 6 semanas en llegar.

Tenga en cuenta que NO garantizamos las fechas de entrega. Todos los pedidos están sujetos a retrasos por parte de la empresa de transportes y, una vez enviados, no son responsabilidad de Adorned.

Nos asociamos con múltiples transportistas, incluidos UPS, FedEx y DHL. Pueden entregar tu paquete directamente o utilizar tu oficina de correos local para la entrega.

Utilizamos un servicio de envío de terceros para calcular los costos de envío, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación en la caja de pago. Algunos países pueden contar con opciones de tarifa plana disponibles. No se le cobrará nada al momento de la entrega.

Ofrecemos un seguro de paquete opcional a través de Route, disponible para adquirir en el proceso de pago. La Protección de Paquetes de Route cubre los pedidos dañados, faltantes o robados. Si has comprado la Protección de Paquetes de Route y necesitas presentar una reclamación, puedes hacerlo mediante el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Todas las reclamaciones son gestionadas directamente por Route.

Por favor, tenga en cuenta que los pedidos que faltan, son robados o dañados no son elegibles para un reemplazo sin la Protección de Paquetes de Route.

Problemas con los pedidos

Por favor, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario "Contact Us" en nuestro sitio con su número de pedido y una descripción del problema. Aunque siempre haremos todo lo posible por resolver cualquier problema antes de que se envíe su pedido, no nos hacemos responsables de los pedidos enviados con información de pago o de envío incorrecta.

Si crees que hay un problema con tu pedido entregado, por favor contacta con nosotros tan pronto como recibas el paquete usando el formulario de "Contact Us" en nuestro sitio web. Incluye tu nombre, número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos del problema.

Si necesitas cancelar tu pedido, contacta lo antes posible usando el formulario de "Contáctanos" en el sitio web. Por favor, incluye tu número de pedido y el motivo de la cancelación. Haremos todo lo posible por cancelar el pedido antes de que sea enviado, pero no podemos garantizar las cancelaciones debido a nuestro rápido proceso de cumplimiento.

Si tu paquete está dañado, extraviado o robado, Adorned no lo reemplazará a menos que hayas comprado la Protección de Paquetes Route en el momento de la compra.

Con la Protección de Paquetes Route, puedes presentar una reclamación directamente a través de Route, usando el enlace del correo electrónico de confirmación de tu pedido. Sin la Protección de Paquetes Route, no podemos reemplazar ni reembolsar los paquetes afectados por daños, pérdidas o robos.

Descuentos y cupones

Una vez que hayas terminado de agregar artículos a tu carrito, haz clic en el botón "Finalizar compra" en tu carrito de compras. Esto te llevará a una nueva página donde deberás agregar la información de envío y pago. Puedes agregar tu código en la casilla blanca que dice "Código de descuento o tarjeta de regalo". Ten en cuenta que no todos los descuentos se pueden combinar.

Estamos encantados de aplicar descuentos para usted en las ventas anunciadas el mismo día que su compra. De lo contrario, no podrá obtener un descuento por venta si realizó su pedido antes de que comenzara la oferta. Realizamos promociones con frecuencia, por lo que siempre puede esperar a la siguiente!

Desafortunadamente, no ofrecemos descuentos por ventas después de que finalice el período promocional. Realizamos ventas con frecuencia y te animamos a aprovechar la próxima!

Programa de Recompensas Crown Cash

Para compartir tu cupón de $50 con un amigo (y recibir uno tú mismo después de que realice una compra!), sigue estos pasos:


PARA TI
1. Inicia sesión en tu Cuenta en el sitio web de Adorned.
2. Selecciona "Crown Cash Rewards" en el menú de tu cuenta.
3. Desplázate hasta la parte inferior para encontrar la sección de Referencias.
4. Copia tu enlace de referencia y compártelo con quien quieras.

PARA TU REFERIDO
1. Abre el enlace que te han enviado. Un ventana emergente para canjear tu cupón aparecerá en la parte inferior de la página.
2. Ingresa tu dirección de correo electrónico y envía el formulario.
3. Revisa tu dirección de correo electrónico para encontrar tu código de cupón.
4. Pega tu código en el campo de código de descuento en la caja de pago.

Una vez que tu referido realice una compra con el código de cupón, recibirás automáticamente tu cupón por correo electrónico.

1. Haz clic en el icono de "Recompensas" en la esquina inferior izquierda de la pantalla

2. Haz clic en el botón "Join Now" para crear una cuenta o elige "Iniciar sesión" si ya tienes una.

Una vez que crees tu cuenta o inicies sesión, podrás acceder a nuestro programa de recompensas! Podrás acceder a tus puntos y recompensas en cualquier momento a través de tu cuenta.

Cada vez que inicies sesión en tu cuenta de recompensas antes de realizar una compra en nuestro sitio web, recibirás puntos por el dinero que gastes!

Cada $1 gastado en nuestro sitio web = 5 Crown Cash points. Cada 100 Crown Cash points = $1 en recompensas! Imagina que gastas $100 dólares en un pedido: obtendrías 500 puntos Crown Cash, o $5!

También puedes ganar puntos Crown Cash adicionales al dar «me gusta» a nuestra página en Facebook y seguirnos en Instagram. Ten en cuenta que los cumpleaños deben ser ingresados con al menos 30 días de antelación para que se otorguen los puntos por cumpleaños!

Puedes encontrar tus recompensas ganadas en la sección «Formas de canjear» de tu panel de recompensas.

Una vez que hayas obtenido suficientes puntos Crown Cash, puedes seleccionar «Canjear» y luego «Aplicar código» para que el descuento se aplique automáticamente en la caja! También puedes copiar y pegar el código en el campo de descuento en la caja.

¡Una vez que canjees una recompensa, no se puede deshacer! Solo se permite una recompensa por pedido.

Cuando canjes Crown Cash por un código de cupón, el código estará disponible en tu cuenta de cliente hasta que lo uses. Para acceder a tus códigos:

  1. Visita nuestro sitio web e inicia sesión en tu cuenta desde el Menú Principal.
  2. Elige la opción Recompensas Crown Cash en el Menú de Cuenta.
  3. Desplázate hasta Tus Recompensas para ver cualquier código de cupón por el que hayas canjeado puntos.
  4. Copia el código y luego introdúcelo en la caja para aplicar tu descuento.

Productos

Para adultos o adolescentes mayores, nuestro tamaño estándar suele ser la mejor opción. Para niños (de 5 años en adelante), adolescentes jóvenes y mujeres de talla pequeña, el tamaño de talla pequeña es el mejor ajuste.

Las diademas de talla pequeña miden aproximadamente 14 pulgadas de largo cuando están planas (el tamaño estándar mide alrededor de 15,5 pulgadas de largo) y los lados tienen aproximadamente 2 pulgadas de ancho (el tamaño estándar mide alrededor de 2,5 pulgadas de ancho). Las versiones de talla pequeña tienen un perfil más pequeño y delgado en general.

Nuestras cajas de polvo de ante de lujo están disponibles para ciertas coronas y tiaras.

Para confirmar el empaque predeterminado y/o las opciones de empaque de una diadema, por favor lee la descripción del artículo.

Devoluciones

Las devoluciones solo están disponibles para artículos sin usar en estado nuevo enviados a los Estados Unidos. No se aceptan devoluciones para productos consumibles (Hair Gloss, Stay Stick) ni para los artículos de nuestra pestaña Venta Final.

Todas las solicitudes de devolución deben enviarse a través del Portal de Devoluciones en nuestro sitio web dentro de los tres días de la entrega.

Tenga en cuenta que no se emitirán reembolsos por los costos de envío y seguro. Hay una tarifa fija de $7 por todas las devoluciones. En este momento no se admiten intercambios.

En este momento no aceptamos devoluciones para pedidos fuera de los Estados Unidos. Si es un cliente internacional con un problema con su pedido, envíenos un mensaje a través del formulario "Contáctenos" en nuestro sitio web.

Usa el enlace Portal de devoluciones en tu cuenta de cliente para solicitar una devolución.

Por favor, vuelva a empaquetar su artículo exactamente como se le envió y pegue la etiqueta de devolución proporcionada a su paquete, asegurándose de que no queden otras etiquetas visibles. Una vez que se haya entregado su devolución, por favor denos entre 1 y 2 semanas para recibir e inspeccionar el artículo. Si se confirma que el artículo se encuentra en estado nuevo, emitiremos su reembolso o crédito en tienda. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

¿Necesitas ayuda aún? ¡Envíanos un mensaje!

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