FAQ

Expédition

Les commandes aux États-Unis de plus de 120 $ bénéficieront de la livraison standard gratuite lors du paiement ! Les commandes expédiées à l'international ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera expédiée.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous serez informé et recevrez un lien de suivi par e-mail. Alternativement, vous pouvez trouver votre lien de suivi en vous connectant à votre compte sur notre site web et en localisant votre achat dans la section "Commandes".

Les commandes expédiées en mode standard aux États-Unis continentaux ont un délai de livraison moyen de 4 à 5 jours. Les commandes expédiées en mode express aux États-Unis continentaux ont un délai de livraison moyen de 2 jours. Les commandes expédiées en dehors des États-Unis continentaux prennent généralement 2 à 6 semaines pour arriver.

Veuillez noter que nous ne garantissons PAS les dates de livraison. Toutes les commandes sont sujettes aux retards des transporteurs et, une fois expédiées, elles ne relèvent plus de la responsabilité d'Adorned.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, dont UPS, FedEx et DHL. Ils peuvent livrer votre colis directement ou utiliser votre bureau de poste local pour la livraison.

Nous utilisons un service d'expédition tiers pour calculer les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes à l'importation au moment du paiement. Certains pays peuvent proposer des options à tarif forfaitaire. Aucun frais ne vous sera facturé à la livraison.

Nous proposons une assurance colis facultative via Route, disponible à l'achat lors du paiement. La protection de colis Route couvre les commandes endommagées, manquantes ou volées. Si vous avez souscrit à la protection de colis Route et que vous devez déposer une réclamation, vous pouvez le faire via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Toutes les réclamations sont traitées directement par Route.

Veuillez noter que les commandes manquantes, volées ou endommagées ne sont pas éligibles au remplacement sans la protection de colis Route.

Problèmes de commande

Veuillez nous contacter via le formulaire « Nous contacter » sur notre site en nous indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour résoudre tout problème avant l'expédition de votre commande, nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées avec des informations de paiement ou d'envoi incorrectes.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre commande livrée, veuillez nous contacter dès que vous recevez le colis en utilisant le formulaire « Nous contacter » sur notre site Web. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos du problème.

Si vous devez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible en utilisant le formulaire « Nous contacter » sur le site web. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison de l'annulation. Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande avant son expédition, mais nous ne pouvons garantir les annulations en raison de notre processus d'exécution rapide.

Si votre colis est endommagé, perdu ou volé, Adorned ne le remplacera pas à moins que vous n'ayez souscrit à la protection de colis Route lors du paiement.

Avec la protection de colis Route, vous pouvez déposer une réclamation directement via Route, en utilisant le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande. Sans la protection de colis Route, nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de rembourser les colis affectés par des dommages, des pertes ou des vols.

Réductions et coupons

Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier, cliquez sur le bouton « Payer » de votre panier d'achat. Cela vous mènera à une nouvelle page où vous ajouterez les informations d'expédition et de paiement. Vous pouvez ajouter votre code dans la case blanche où il est indiqué « Code de réduction ou carte-cadeau ». Veuillez noter que toutes les réductions ne sont pas cumulables.

Nous sommes heureux d'appliquer des réductions pour vous pour les ventes annoncées le même jour que votre achat. Sinon, non, vous ne pouvez pas obtenir une réduction si vous avez commandé avant le début des soldes. Nous organisons souvent des promotions, vous pouvez donc toujours attendre la prochaine !

Malheureusement, nous n'offrons pas de réductions après la fin de la période promotionnelle. Nous faisons souvent des promotions et vous encourageons à profiter de la prochaine !

Programme de récompenses Crown Cash

Pour partager un bon de réduction de 50 $ avec un ami (et en recevoir un vous-même après son achat !), suivez les étapes suivantes :


POUR VOUS
1. Connectez-vous à votre compte sur le site web d'Adorned.
2. Choisissez "Récompenses Crown Cash" dans le menu du compte.
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section "Parrainages".
4. Copiez votre lien de parrainage et partagez-le avec qui vous voulez.

POUR VOTRE PERSONNE PARRAINÉE
1. Ouvrez le lien qui vous a été envoyé. Une fenêtre contextuelle pour réclamer votre coupon apparaîtra en bas de la page.
2. Entrez votre adresse e-mail et validez.
3. Vérifiez votre adresse e-mail pour votre code de réduction.
4. Collez votre code dans la case du code de réduction à la caisse.

Une fois que votre personne parrainée aura effectué un achat avec le code de réduction, vous recevrez automatiquement votre coupon par e-mail.

1. Cliquez sur l'icône "Récompenses" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

2. Cliquez sur le bouton "Rejoindre maintenant" pour créer un compte ou choisissez "Se connecter" si vous en avez déjà un.

Une fois que vous avez créé votre compte ou que vous vous êtes connecté, vous pourrez accéder à notre programme de récompenses ! Vous pouvez accéder à vos points et récompenses à tout moment via votre compte.

Chaque fois que vous vous connectez à votre compte de récompenses avant de faire un achat sur notre site web, vous recevrez des points pour l'argent que vous avez dépensé !

Chaque dollar dépensé sur notre site web = 5 points Crown Cash. Chaque 100 points Crown Cash = 1 $ en récompenses ! Disons que vous dépensez 100 dollars sur une commande - vous seriez récompensé de 500 points Crown Cash, soit 5 $ !

Vous pouvez également gagner des points Crown Cash supplémentaires en nous aimant sur Facebook et en nous suivant sur Instagram. Veuillez noter que les anniversaires doivent être saisis au moins 30 jours à l'avance pour que les points d'anniversaire soient attribués !

Vous pouvez retrouver vos récompenses gagnées dans la section « Comment utiliser » de votre panneau de récompenses.

Une fois que vous avez gagné suffisamment de points Crown Cash, vous pouvez sélectionner « Utiliser » puis « Appliquer le code » pour que la réduction soit automatiquement appliquée au moment du paiement ! Vous pouvez également copier et coller le code dans la boîte de réduction au moment du paiement.

Une fois que vous avez utilisé une récompense, il est impossible de l'annuler ! Une seule récompense est autorisée par commande.

Lorsque vous utilisez vos Crown Cash pour obtenir un code de réduction, le code sera disponible dans votre compte client jusqu'à ce que vous l'utilisiez. Pour accéder à vos codes :

  1. Visitez notre site Web et connectez-vous à votre compte depuis le menu principal.
  2. Choisissez l'option Crown Cash Rewards dans le menu du compte.
  3. Faites défiler vers le bas jusqu'à Vos récompenses pour voir les codes de réduction pour lesquels vous avez échangé des points.
  4. Copiez le code, puis saisissez-le lors du paiement pour appliquer votre réduction.

Produits

Pour les adultes ou les grands adolescents, notre taille standard est généralement la meilleure. Pour les enfants (5 ans et plus), les jeunes adolescents et les femmes menues, la taille petite est plus adaptée.

Les bandeaux petits mesurent environ 35,5 cm de long à plat (la taille standard mesure environ 39,4 cm de long) et les côtés mesurent environ 5 cm de large (la taille standard mesure environ 6,3 cm de large). Les petits ont un profil plus petit et plus fin dans l'ensemble.

Nos coffrets de luxe en daim sont offerts pour certaines Couronnes et Diadèmes.

Pour confirmer l'emballage par défaut et/ou les options d'emballage d'un bandeau, veuillez lire la description de l'article.

Retours

Les retours ne sont possibles que pour les articles non portés, à l'état neuf, expédiés aux États-Unis. Les retours ne sont pas disponibles pour les produits consommables (Hair Gloss, Stay Stick) ou les articles de notre onglet Soldes finales.

Toutes les demandes de retour doivent être soumises via le portail de retour sur notre site web dans les trois jours suivant la livraison.

Veuillez noter que les frais d'expédition et d'assurance ne seront pas remboursés. Des frais fixes de 7 $ s'appliquent à tous les retours. Les échanges ne sont pas pris en charge pour le moment.

Actuellement, nous n'acceptons pas les retours pour les commandes en dehors des États-Unis. Si vous êtes un client international ayant un problème avec votre commande, veuillez nous envoyer un message via le formulaire "Nous contacter" sur notre site web.

Utilisez le lien du Portail des retours en bas de notre site web pour demander un retour.

Veuillez remballer votre article exactement tel qu'il a été expédié et apposer l'étiquette de retour fournie sur votre colis, en vous assurant qu'aucune autre étiquette n'est visible. Une fois votre retour livré, veuillez nous accorder 1 à 2 semaines pour recevoir et inspecter l'article. Si l'article est confirmé comme étant à l'état neuf, nous émettrons votre remboursement ou crédit en magasin. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

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